Instrucciones de Eliminación de Datos

1. A quién aplica esto

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Realtevo AI (operado por Surroundings Enterprise LLC, con gobernanza operativa realizada a través de Realtevo Investments LLC) tiene sobre usted. Aplica a los titulares de cuentas del Command Center, a los prospectos que enviaron un formulario, y a cualquier persona que haya interactuado con Realtevo AI a través de Facebook, Instagram, WhatsApp u otro producto de Meta, incluyendo Facebook Login y formularios de leads de Meta.

2. Qué eliminamos

• Su perfil de cuenta y datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa)
• Envíos de formularios, respuestas de incorporación y registros de leads que tengamos sobre usted
• Datos recibidos de productos de Meta en su nombre, incluidos datos de página, cuenta publicitaria y formularios de leads conectados a su espacio de trabajo
• Tokens de acceso almacenados para cualquier integración de Google o Meta que haya conectado — estos se revocan y eliminan de inmediato
• Historial de conversaciones con nuestros agentes de IA, registros de llamadas de voz y registros de mensajes

Podemos conservar los registros que estamos legalmente obligados a mantener (por ejemplo, facturas y registros de consentimiento) durante el período que exige la ley, y mantenemos una entrada mínima de supresión para no volver a contactarlo.

3. Cómo solicitar la eliminación

Elija cualquiera de estas opciones:

• Correo electrónico: envíe una solicitud a privacy@realtevoai.com desde la dirección de su cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluya la página de Facebook o la cuenta publicitaria que conectó, si aplica.
• Dentro del Command Center: inicie sesión en app.realtevoai.com, desconecte sus integraciones en Configuración y luego responda a cualquier correo de la cuenta solicitando la eliminación de la cuenta.

Si eliminó la app de Realtevo AI de su configuración de Facebook, Meta nos envía una señal de eliminación y la procesamos de la misma manera — no se necesita una solicitud aparte, pero puede escribirnos para confirmación.

4. Cronograma y confirmación

Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y completamos la eliminación dentro de 30 días. Recibirá un correo de confirmación una vez completada la eliminación. Las copias de seguridad se depuran en su rotación normal, a más tardar 90 días después de su solicitud.

5. Contacto

Preguntas sobre este proceso: privacy@realtevoai.com. Consulte también nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio.